仿冒品，指未经商标权利人的授权而使用该商标进行仿造或复制的产品。

微信作为即时通讯工具，致力于保护互联网知识产权。 微信用户如发现微信个人帐号存在发布仿冒品信息，损害微信用户或商标权利人（即品牌方）的合法权益，可通过微信手机客户端向已接入微信品牌维权平台的品牌方提交线索，品牌方对线索进行鉴定并通知微信，微信对相关帐号进行处理。

一、售假投诉处理流程

用户向品牌方提交仿冒品举报线索

品牌方对线索进行鉴定，并通知微信

微信处理相关帐号并通知微信用户和品牌方

注意事项：仿冒品投诉鉴定需要用户提供与被投诉帐号的微信聊天截图等详细证据材料

二、微信品牌维权平台接入

如需接入微信品牌维权平台，品牌方可按照《接入指引》提供相关材料申请接入。

三、投诉方法

通过“详细资料”页发起：打开微信客户端，进入投诉对象 “详细资料”页 > 轻触右上角“...” > 选择“投诉” > 选择“发布仿冒品信息”；

通过“朋友圈”发起：打开微信客户端，进入朋友圈>长按被投诉人头像>选择“投诉” >选择“发布仿冒品信息”。

四、处理结果反馈

品牌方的侵权投诉通知送达微信团队并经核实后：

对被投诉的内容，将会依据《腾讯微信软件许可及服务协议》 《微信个人帐号使用规范》和相关法律法规进行相应处理；

对处理结果，将通过“微信团队”公众号对投诉人进行反馈；同时也会通过“微信团队”公众号或微信客户端的系统提示告知被投诉人。

五、申诉

如果被投诉人对品牌维权投诉的处理结果有异议，可按照《申诉指引》，提供相关材料发起申诉。

保护你的合法权益是我们的目标

作为中立的平台服务提供方，微信公众平台一直致力于建立一个公平、公开、公正的平台，我们有志与诚信守约、进取担当的第三方合作伙伴携手并进，建立和维护良性互动、健康有序的平台秩序。

我们建议咨询或委托法律专业人士投诉

我们建议咨询或委托法律专业人士投诉

在本平台发起侵权投诉，是一项正式的、严肃的、具有法律意义的行为，涉及大量中国大陆法律专业知识。若侵权投诉不符合法定条件，平台将无法处理。所以，我们相信，就侵权投诉事宜向法律专业人士进行咨询，或交由法律专业人士处理，会有利于侵权投诉事宜更顺畅地进行。

本流程依据的法律规定

本流程严格依据中国法律制定。你可以查阅相关中国法律的相关规定：

本流程依据的法律规定

本流程严格依据中国法律制定。你可以查阅相关中国法律的相关规定：

【《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第三十六条】

【《信息网络传播权保护条例》第二条、第十四条、第十五条】

【《最高人民法院关于审理侵害信息网络传播权民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第五条、第十二条】

你的何种权益受到侵犯时，可以使用本流程？

如微信公众帐号或小程序中的内容侵犯你的人身权或知识产权等合法权益，你可通过本流程进行投诉。

如果你需投诉的情况不属于微信公众平台侵权投诉适用的情形，应该怎么办？

本流程以外的情形，请选择合适的途径投诉：

1. 针对微信个人帐号进行侵权投诉，请点击【如何进行微信个人帐号侵权投诉】；

2. 针对微信个人帐号销售假冒伪劣产品的行为进行投诉，请点击【微信品牌维权指引】；

3. 针对微信公众帐号或小程序欺诈、色情、诱导行为、不实信息、违法犯罪、骚扰、内容未经授权/滥用原创等行为，请在手机端微信软件的对应页面点击“投诉”。

你被侵权了，应该如何进行侵权投诉？

如果你发现微信公众帐号或小程序存在侵犯你合法权益的内容，你可以通过【本系统】向我们递交你的侵权通知，发起侵权投诉。

请注意，为保证你及时收到通知和了解进度，我们原则上只接受本系统进行投诉。如你确实因特殊客观原因无法在本系统完成投诉，可例外通过快递信件的方式通知我们，把侵权投诉通知及证明材料邮寄至以下地址，但你可能会因为邮寄送递收转等各环节而增加整体的处理时长，影响你的侵权投诉进程：

地址：中国广东省深圳市南山区海天二路33号腾讯滨海大厦

收件方：法务部

邮编：518057

提交侵权投诉之前应做什么准备？

侵权投诉是一项极其严肃的、具有法律意义的行为，提交前，你必须确保不得作出虚假声明、提交伪造虚假材料发起侵权投诉，侵害他人权益。任何虚假、恶意的投诉，可能导致我们对你做出处理或要求你承担法律责任。你保证提供的信息和材料是真实、有效和合法的，并保证承担和赔偿腾讯因根据你的通知对相关帐号的处理而给腾讯公司造成的任何损失。

请注意，只有权益受侵害方及其授权代表才能够提交侵权投诉。非权益受侵害方或其授权代表提交的投诉，平台无法进行处理。

侵权投诉需要提供哪些信息？

权利人的联系信息和主体材料；

如是授权代表投诉，需要提供授权委托书；

投诉对象、投诉内容和投诉理由；

权利人对相关内容的权属证明材料，或权益受侵害的证明材料；

如已对被投诉方侵权提起诉讼的，请将相关受理证明一同提交给平台，便于投诉的处理。

请注意，为保护各方合法权益，在法律规定的范围内，平台可能会把你提交的信息和材料向被投诉方披露，但会依法进行且不会披露任何个人信息或商业机密。

如果你是中国大陆以外的主体，应该如何提交侵权投诉？

本系统支持权利方为大陆以外主体的侵权投诉，只是为确保涉外主体和材料的真实性，你应当以授权委托方式，委托中国大陆主体代为投诉。

港澳台主体

① 你委托中国大陆主体代为投诉的委托授权书；

② 中国大陆境内执业律师对前述授权委托过程进行律师见证的材料，或者当地法律认可的公证机关或公证人出具的公证材料：

香港特别行政区：

证明前述授权委托合法性、真实性的，经中国法律服务(香港)有限公司加章转递的中国委托公证人出具的委托公证材料；

澳门特别行政区：

证明前述授权委托合法性、真实性的，经澳门政府公证部门或中国司法部委托的公证人公证，并经中国法律服务（澳门）公司加盖核验章的委托公证材料；

台湾地区：

证明上述授权委托合法性、真实性的，经海峡交流基金会复查确认的台湾公证机关出具的公证材料；

③ 任何涉外的材料，均需提交中文翻译文本以及与原件确认无误的声明。

其他主体

① 你委托中国大陆主体代为投诉的委托授权书；

② 中国大陆境内执业律师对前述授权委托过程进行律师见证的材料，或者权利人所在国公证机关证明前述授权委托合法性、真实性的公证材料；

③ 该公证材料经中华人民共和国驻该国使领馆认证的材料；

④ 任何涉外的材料，均需提交中文翻译文本以及与原件确认无误的声明。

提交侵权投诉后，你还能做什么？

提交侵权投诉后，平台会在7个工作日内处理完毕。你可以在侵权投诉“提交记录”中查看投诉状态，同时可以留意通知中心的通知。

如何撤销已经提交的侵权投诉？

在投诉提交之后，平台审核之前，你可以通过如下途径撤销投诉：登录微信公众帐号平台后点击“侵权投诉”，选择“提交记录”栏目，找到对应投诉记录点击“详情”，在详情页点击“撤销投诉”，进行撤销投诉。

提交侵权投诉后，平台可能会作出什么处理？

通知被投诉方，被投诉方有机会承认侵权，自行删除内容或由系统清除侵权内容；

经平台核实存在侵权的，清除侵权内容；

经平台核实存在严重侵权的，可能会封禁帐号相关功能、或注销帐号处罚。

你投诉后，平台清除了侵权内容，后续又恢复了，是什么原因？

若被投诉方不认可你的投诉和平台的处理结果，其有权提交申诉。平台根据申诉通知和材料，核实判断是否恢复内容。

请注意，通过“通知-删除-申诉-恢复”流程，平台已履行完毕相关义务。如你对内容恢复有异议，建议你另行通过和对方协商、行政投诉、诉讼等方式解决问题。

你收到侵权投诉，但你不认为自己侵权，可以怎么做？

在你收到侵权投诉并被平台判定侵权后，你如不认可处理结果，可以通过如下途径进行申诉：通过平台下发通知站内信中的“通知中心”发起申诉，或者登录微信公众平台后点击“侵权投诉”，选择“我要申诉”栏目，发起申诉。平台会在7个工作日内返回申诉处理结果，请留意站内信通知。

微信小程序平台是提供给微信小程序的开发者在微信内搭建和实现特定服务、功能的平台。腾讯作为中立的平台服务提供方，一直致力于建立一个公平、公开、公正的平台，我们有志与诚信守约、进取担当的第三方合作伙伴携手并进，建立和维护良性互动、健康有序的平台秩序。

      鉴于微信小程序平台中的第三方提供的服务，为了建立良好的秩序和保护权利人的合法权益，根据相关法律法规的规定，腾讯特制定本指引，如果您在使用微信小程序平台服务中发现相关内容侵犯了您的权益，您可以通过以下途径通知我们，我们将依法进行处理。

      特别提醒并请理解，向本平台发起侵权投诉，是一项正式的、严肃的、具有法律意义的行为，包括证明材料的选择和提交等流程，都会涉及大量中国大陆法律专业知识。若侵权投诉不能完全符合法定条件，平台将无法处理。所以，我们相信，就侵权投诉事宜向法律专业人士进行咨询，或交由法律专业人士处理，会有利于侵权投诉事宜更为顺畅地进行。

一、流程

1. 通知腾讯

若权利人认为第三方在微信小程序平台提供的服务侵犯其合法权益，请按以下要求提交相关材料进行投诉，通知腾讯：

权利人应向腾讯提出书面通知书（书面通知书的内容请参考：《微信小程序平台侵权投诉通知书》模板)，通知书的内容应包括但不限于以下内容：

1.1 权利人主体信息和相关材料

①权利人的姓名（名称）、联系方式、地址及营业执照（单位）、身份证（个人）、相关授权证明等证明权利人主体资格的材料；

②权利人如委托他人代理投诉的，还需提供授权委托书，以及代理人姓名（名称）、联系方式、地址及营业执照（单位）、身份证（个人）、相关代理人职务身份证明（公司授权书、介绍信等证明代理人职务身份及公司授权代理人代表公司办理相关投诉事务）等证明代理人主体资格的材料。

1.2 权利人要求

权利人投诉侵权的微信小程序信息，以及相关投诉事项说明。

1.3 构成侵权的初步证明材料

该初步证明材料应包括：

①权利人拥有权利的权属证明材料：包括但不限于相关有权机构颁发的版权证书、商标权证书、专利权证书、作品首次公开发表或发行日期证明材料、创作手稿、经权威机构签发的作品创作时间戳、作品备案证书等能证明权利人拥有相关权利的有效权属证明；

②被投诉方提供的服务构成侵权的证明材料：包括但不限于被投诉方提供的服务构成对权利人版权、商标权或专利权等权利侵权的有效证明材料等。

1.4 权利人保证

权利人应在通知书中明确保证：权利人在通知书中的陈述和提供的相关材料皆是真实、有效和合法的，并保证承担和赔偿腾讯因根据权利人的通知书对相关微信小程序或帐号的处理而给腾讯公司造成的任何损失，包括但不限于腾讯因向被投诉方或用户赔偿而产生的等损失及腾讯名誉、商誉损害等。

通知书及相关证明材料准备时需注意的事项以及投寄地址详见下文注意事项中的说明。

2. 腾讯反馈

腾讯作为中立的平台服务者，收到权利人符合本指引要求的通知书后，腾讯会尽快按照相关法律法规的规定进行处理，并在符合法律规定要求的情形下将权利人的通知书转送给被投诉方。

若被投诉方不认可权利人的投诉，腾讯有权依法将被投诉方提供的相关材料转送给权利人，若权利人对于被投诉方的意见及其提供的相关材料有异议的，腾讯建议权利人另行通过行政投诉、诉讼等方式直接和被投诉方解决相关问题。如果权利人有新的并可充分推翻被投诉方意见的证明材料的，也可向腾讯提供。

二、注意事项

1. 本指引中的权利人，指拥有版权、商标权、专利权等合法权益的原始所有人，代理人是指经原始所有人合法授权的受托人，包括自然人、法人或其他组织等。

2. 本指引中的第三方，指在微信小程序平台提供各类服务的微信小程序开发者等。

3. 为了确保权利人提供相关材料的真实性和有效性，权利人的书面通知书及相关证明材料，一般应提供原件，不能提供原件的，应提供复印件（在复印件上应有权利人的签章）。

有两种通知腾讯的方式：

I. 通过在线“申请侵权投诉”流程填写投诉单并将相关的纸质版本材料扫描后进行上传。

II. 通过邮寄的方式将前述书面通知书及其他相关证明材料的纸质版本邮寄至腾讯指定的以下地点：

地址：中国广东省深圳市南山区海天二路33号腾讯滨海大厦 法务部

邮编：518057

4. 若权利人涉外的，应当以授权委托方式，委托境内自然人或组织机构代为进行投诉，除相关授权文件外，还应提交如下材料之一，以确保真实、合法：

4.1 中华人民共和国大陆地区境内执业律师对前述授权委托过程进行律师见证的材料；

或4.2 对于境外不同国家或地区的权利人，按照以下方式提交：

①中华人民共和国（包括香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区）以外的国家和地区：该权利人所在国公证机关证明前述授权委托合法性、真实性的公证材料，和该公证材料经中华人民共和国驻该国使领馆认证的材料；

②香港特别行政区：证明前述授权委托合法性、真实性的，经中国法律服务(香港)有限公司加章转递的中国委托公证人出具的委托公证材料；

③澳门特别行政区：证明前述授权委托合法性、真实性的，经澳门政府公证部门或中国司法部委托的公证人公证，并经中国法律服务（澳门）公司加盖核验章的委托公证材料；

④台湾地区：证明上述授权委托合法性、真实性的，经海峡交流基金会复查确认的台湾公证机关出具的公证材料。

5. 任何涉外的材料，均需提交中华人民共和国驻该国使领馆对该材料的中文翻译文本进行认证的材料。

6. 本指引中权利人的书面通知书，均应包括通知书本身及相关的主体资格材料、权属证明、侵权证明等材料。

7. 若权利人已经因为被投诉人提供的服务向相关政府部门或法院提起行政投诉或诉讼的，请在提交通知书时，将相关受理证明及提交政府部门或法院的证据材料一同提交给腾讯，这将有利于权利人的投诉的处理。